고요에 휩싸인 밤, 문득 손안의 스마트폰이 떨린다.
화면에 떠오르는 것은 무기질적인 영문의 나열.
그 순간, 쌓아올린 일상이 소리와 함께 무너져 내리는 듯한 느낌에 휩싸인다.
우리 현대의 비즈니스맨들은 자신도 모르게 ‘거대한 타인’의 정원에서 놀고 있는 것일지도 모릅니다.
이번 Private Wisdom은 평소 즐겨 찾던 고급 레스토랑과 호텔 이야기에서 조금 벗어나, 어느 날 밤 나에게 닥친 ‘아마존 셀러 계정 정지’라는 사건을 통해 얻은 씁쓸하지만 중요한 ‘성찰의 기록’을 전해드리고자 한다.
이것은 문제 해결의 기록이자, 디지털 플랫폼이라는 거인의 어깨 위에 사는 우리가 어떻게 마음의 평안과 주도권을 되찾아야 하는지에 대한 조용한 투쟁의 이야기다.
심야의 통보, 그리고 찾아오는 ’17시간의 침묵’
사건의 발단은 어젯밤에 도착한 한 통의 이메일이었다.
아마존에서 보낸 메일은 내가 판매한 특정 ASIN(상품)에 대한 ‘Product Authenticity Complaint(진위 의심)’, 즉 “당신이 파는 물건이 진짜인가?”라는 의심의 통지였다. 라는 의심의 눈초리였다.
완벽하다고 생각했던 ‘정품’에 대한 의심
나는 즉시 PC를 열어 해당 상품을 확인했다.
분명 정상적인 경로로 구매했고, 과거 출품 신청도 통과한 상품이 맞다. 제 손에는 그 정당성을 증명할 수 있는 영수증도 준비되어 있습니다.
“뭔가 잘못됐다”
그렇게 스스로에게 다짐하고 떨리는 손가락을 억누르며 심야에 영수증 PDF 데이터를 아마존 시스템에 업로드했다.
이것만 제출하면 의심은 금방 풀릴 것이다. 그렇게 믿었다.
하지만 거기서부터 진짜 시련이 시작되었다.
닿지 않는 답장, 이어지지 않는 마음
아침이 오고, 낮이 지나고, 다시 해가 기울기 시작해도 아마존의 답장은 없다.
경과 시간은 약 17시간이다.
디지털 사회에서의 17시간은 영원과도 같은 시간이다. 그 사이 판매 기회는 계속 사라지고, 자금 유동성에 대한 불안감이 마음 한구석에 누룩처럼 쌓여간다.
가만히 있을 수도, 서 있을 수도 없어 고객센터에 전화를 걸었다.
하지만 수화기 너머로 들려온 것은 ‘담당 부서에서 심사 중이니 기다려 달라’는 너무도 정형화된, 온도감 없는 답변뿐이었다.
플랫폼이라는 ‘성’의 냉철한 논리
전화를 끊은 후 나는 깊은 무력감에 휩싸였다.
그 때 깨달은 것은 우리 셀러(판매자)가 얼마나 ‘제한적인 권한’ 만을 가지고 있다는 사실이었다.
변화하는 규칙과 남겨지는 재고
이번에 문제가 된 상품은 등록 당시에는 아무런 문제가 없었을 것입니다.
하지만 나중에 냉정하게 조사(구글 검색 및 셀러 포럼 등 동향 확인)를 해보니 특정 브랜드에서 ‘허가 기준 강화’나‘지적재산권 보호 프로그램 알고리즘 변경’이 빈번하게 이뤄지고 있는 실정이다.
어제의 ‘화이트’가 오늘 갑자기 ‘그레이’나 ‘블랙’으로 판정되는 세상.
브랜드 측의 의도 하나, 혹은 아마존 측의 AI 판단 기준의 미세한 변화 하나로 우리의 재고는 순식간에 ‘문제 있는 자산’으로 바뀔 수 있다.
거기에는 ‘정품이니까 괜찮겠지’라는 우리의 소박한 정의감이 들어갈 여지가 없다.
오직 플랫폼이 정한 절대적인 규약과 이를 집행하는 냉철한 시스템만 있을 뿐이다.
비즈니스에서 ‘Quiet Luxury’란 무엇인가?
이 불합리하다고 할 수 있는 상황 속에서 나는 분노를 넘어 일종의 체념에 가까운 깊은 깨달음을 얻게 되었다.
Private Wisdom이 추구하는 ‘Quiet Luxury(조용한 사치)는 단순히 값비싼 물건을 소비하는 것이 아니다. 그것은 ‘자신의 시간을 통제할 수 있는 것’ 이며, ‘외부의 소음에 방해받지 않는 정신적 독립성’을 의미한다.
그 정의에 비추어 볼 때, 거대한 플랫폼이 생사여탈권을 쥐고 이메일 한 통에 밤잠을 설치는 지금의 나는 결코 ‘럭셔리’한 상태라고 할 수 없다.
1.”사소한 것”에 대한 미학
이번 여행의 교훈은 ‘디테일에 신이 깃든다’는 말의 무게감을 뼈저리게 느꼈다.
‘아마 괜찮겠지’, ‘이 정도는 괜찮겠지’라는 안일한 생각. 그런 안일함이 비즈니스의 실패를 낳는다.
번거롭더라도 약관 변경을 주시하고, 브랜드 동향을 살피고, 영수증 한 장 한 장을 완벽하게 관리해야 한다.
그 ‘사소한 것에 대한 집착’이 자신을 지키는 갑옷이 되고, 나아가 비즈니스의 품격을 만드는 것이다.
2. 의존성 탈피와 정신의 다변화
그리고 또 하나.
‘아마존이라는 거대한 타인의 정원’에만 의존하는 것의 위험성입니다.
진정한 마음의 평화는 한 곳에 의존하지 않는 것에서 비롯됩니다. 판로를 분산하는 것, 혹은 플랫폼에 의존하지 않는 독자적인 상류를 가지는 것.
이는 리스크 헤지이기도 하지만, ‘누구에게도 방해받지 않는 나만의 성역’을 갖기 위한 정신적 방어책이기도 합니다.
Private Wisdom적 정리: 불투명한 세상을 살아가기 위한 ‘조용한 각오’
계정이 정지되었다는 사실은 분명 충격적이고 불만이 남아있다.
하지만 이 17시간의 침묵은 나에게 중요한 질문을 던져주었다.
“당신은 정말 그 사업의 주도권을 스스로 쥐고 있습니까?”
우리는 편리함의 대가로 자유의 일부를 플랫폼에 내어주고 있다.
그렇기 때문에 우리는 더 예민하고, 더 현명하고, 더 자율적으로 행동해야 한다.
어쩌면 이번의 문제는 나의 비즈니스에 대한 태도를 바로잡기 위한 조금은 거친 ‘선문답’이었는지도 모른다.
PC를 닫고 따뜻한 커피를 끓여보자.
화면 너머의 알고리즘에 마음을 지배당하지 않고, 지금 여기, 지금 이 순간에 있는 고요한 시간을 맛보기 위해.
그리고 내일부터는 더 강인하고, 더 섬세한 비즈니스를 구축하기 위해.
잃어버린 매출은 되찾을 수 있다. 하지만 잃어버린 마음의 평화를 되찾기 위해서는 자신의 내면을 바꾸는 수밖에 없다.
이 쓰라린 경험이 똑같이 플랫폼의 파도에 휩쓸린 누군가의 작은 등대가 되길 바란다.
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