En la silenciosa noche, el smartphone que tiene en la mano tiembla de repente.
Lo que aparece en la pantalla es una serie de frases inorgánicas en inglés.
En ese momento, sientes como si la vida cotidiana que has construido se desmoronara con estrépito.
Puede que a los empresarios modernos se nos permita, sin saberlo, jugar en el jardín del «otro gigante».
En esta edición de Sabiduría Privada, me gustaría hacer un pequeño paréntesis en las habituales historias de restaurantes y hoteles escondidos para traerles un amargo pero importante «registro de reflexión» que obtuve a través de la «suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon» que me ocurrió una noche.
Este es un registro de resolución de problemas, pero también una historia de la lucha silenciosa de cómo nosotros, que vivimos a hombros de un gigante de la plataforma digital, debemos recuperar nuestra tranquilidad e iniciativa.
Aviso de medianoche y las próximas «17 horas de silencio».
Todo empezó con un correo electrónico que recibí anoche.
Era de Amazon, y se trataba de una ‘Reclamación de autenticidad del producto ‘ para un ASIN (artículo) específico que yo estaba poniendo en venta, es decir, «¿Es auténtico lo que está vendiendo?». El aviso era una ‘Reclamación de autenticidad del producto’, es decir, «¿Es auténtico lo que está vendiendo?».
Dudas sobre el producto «auténtico» que creíamos perfecto.
Inmediatamente abrí mi PC y comprobé el artículo en cuestión.
Se trataba sin duda de un artículo que había comprado a través de canales legítimos y que había pasado previamente una solicitud de inclusión en la lista. También tengo los recibos que demuestran su legitimidad.
Ha habido un error».
Me lo dije a mí mismo y, con los dedos temblorosos bajo control, subí los datos en PDF de los recibos al sistema de Amazon en mitad de la noche.
Mientras lo presentara, pronto quedaría libre de sospecha. Eso creía.
Pero ahí empezaron las verdaderas pruebas.
Respuestas no recibidas, pensamientos no conectados
Cuando llegó la mañana, pasó el mediodía y volvió a ponerse el sol, no hubo respuesta de Amazon.
El tiempo transcurrido es de unas 17 horas.
Diecisiete horas en el mundo digital es lo que dura una eternidad. Durante ese tiempo, se siguen perdiendo oportunidades de venta y la ansiedad por la liquidez de los fondos se acumula en el fondo de la mente como un poso.
Incapaz de quedarme quieto, llamé al servicio de asistencia.
Sin embargo, lo único que oí al otro lado de la línea fue una respuesta demasiado canónica y sin temperatura: «El departamento encargado está examinando su caso, por favor espere».
La fría lógica del «castillo» de la plataforma
Tras colgar el teléfono, sentí una profunda impotencia.
Me di cuenta de que los vendedores (expositores) solo tenemos una «autoridad limitada».
Cambiar las normas y quedarse atrás
Los productos en cuestión en este caso no deberían haber causado ningún problema en el momento del registro.
Sin embargo, más tarde, una investigación sosegada (comprobando las tendencias en las búsquedas de Google y en los foros de vendedores, etc.) reveló la situación actual, en la que se están aplicando con frecuencia «criterios de permiso más estrictos» y«cambios de algoritmo en los programas de protección de los DPI» para determinadas marcas.
Un mundo en el que el «blanco» de ayer se juzga de repente hoy como «gris» o «negro».
Con la intención de una sola marca, o un sutil cambio en los criterios de IA de Amazon, nuestro inventario puede transformarse instantáneamente en un «activo problemático».
No hay lugar para nuestro ingenuo sentido de la justicia: «Es legítimo, así que no pasa nada».
Solo hay condiciones absolutas establecidas por la plataforma y un sistema de sangre fría para hacerlas cumplir.
¿Qué es el «lujo tranquilo» en los negocios?
En esta situación, que podría calificarse de irracional, fui más allá de la ira y llegué a una profunda comprensión que se asemejaba a una especie de resignación.
El tema «Lujo tranquilo» de Private Wisdom no consiste simplemente en consumir cosas caras. Se refiere al control del propio tiempo y a una independencia mental que no permite que la mente se vea perturbada por ruidos externos.
Según esa definición, no estoy en un estado de «lujo» ahora que una plataforma gigante tiene el poder de vida o muerte sobre mí y no puedo dormir por la noche con un solo correo electrónico.
1. la estética de lo «trivial
Una de las lecciones que más se dejó sentir esta vez fue el peso de la frase » el dios de los detalles está en los detalles».
Puede que todo vaya bien», o «hasta aquí todo irá bien». Semejante autocomplacencia puede llevar a la quiebra de la empresa.
Aunque sea una molestia, hay que estar atento a los cambios en la normativa, seguir las tendencias de las marcas y hacer un seguimiento perfecto de cada recibo.
Es esta «obsesión por las pequeñas cosas» la que te proporciona la armadura que te protege y, a su vez, construye la dignidad de tu negocio.
2. liberarse de la dependencia y diversificar la psique
Y otra.
Es el peligro de depender únicamente de «ese gigantesco jardín ajeno llamado Amazon».
La verdadera tranquilidad pasa por no depender de un solo sitio. Diversifica tus canales de venta o ten tus propios canales comerciales que no dependan de plataformas.
Esto es tanto una cobertura de riesgos como una medida de defensa mental para tener «tu propio santuario donde nadie pueda molestarte».
Resumen al estilo de Private Wisdom: «Preparación silenciosa» para sobrevivir en un mundo incierto.
El hecho de que mi cuenta haya sido suspendida es ciertamente chocante y frustrante.
Sin embargo, las 17 horas de silencio me han planteado una cuestión importante.
‘¿Realmente estás tomando el control de ese negocio tú mismo?’
Estamos cediendo parte de nuestra libertad a la plataforma a cambio de comodidad.
Por eso tenemos que comportarnos de forma más perceptiva, más inteligente y más autónoma.
Quizá esta vez el problema haya sido un poco de «zen» brusco para corregir mi actitud ante los negocios.
Cerrar el PC y prepararse una taza de café caliente.
Saborear el tiempo tranquilo que hay aquí y ahora, sin dejar que los algoritmos al otro lado de la pantalla dominen mi mente.
Y construir mañana un negocio más fuerte y sensible.
Las ventas perdidas pueden recuperarse. Pero la única forma de recuperar la tranquilidad perdida es cambiar tu interior.
Esperamos que esta amarga experiencia sea un pequeño faro para alguien más que también esté luchando contra las olas de la plataforma.
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